Droit de Rétractation et Retour
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client, personne physique non professionnelle, bénéficie d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur. Aucune justification n’est requise et aucune pénalité n’est appliquée, sauf pour les frais de retour, conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.
Le retour des Produits doit respecter les conditions suivantes :
- Les Produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et dans un état parfait dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation.
- Le produit doit être inutilisé.
- Le produit et son emballage doivent être en parfait état.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’achat, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué. De plus, certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables, produits intimes ou sanitaires, matières ou substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables, ainsi que certains produits de santé et de soin personnel.
Procédure de Retour
Pour faciliter le traitement du retour, il est recommandé d’inclure un reçu ou une preuve d’achat et de ne pas retourner le produit au fabricant. Aucun remboursement ne sera effectué si l’article retourné est endommagé, incomplet, ou s’il est retourné après le délai de 14 jours ou dans un état non conforme.
Un accusé de réception sera envoyé par le Vendeur, précisant les étapes à suivre pour le retour. Le Client dispose de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour retourner les biens en parfait état.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, un email sera envoyé au Client pour confirmer la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement initial dans les jours suivants.
En cas de remboursement tardif ou manquant, le Client est invité à vérifier son compte bancaire, contacter la société émettrice de la carte de crédit, puis sa banque. Si le problème persiste, le Client peut contacter le Vendeur.
Articles Soldés ou en Promotion
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges sont uniquement possibles pour les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, contactez-nous, en fournissant une photo du produit concerné. Une notification de l’approbation ou du refus de l’échange sera envoyée par email.
RETARD/ABSENCE DE LIVRAISON
Colissimo, GLS et DPD sont des transporteurs réputés pour leur fiabilité, mais des incidents imprévus peuvent entraîner des retards ou des pertes de colis. Si la livraison subit un retard de plus de 7 jours par rapport à la date estimée indiquée sur le suivi du transporteur (consultable sur le site web du transporteur choisi), le client doit informer Salouva Be par email. Dès réception de cette notification, Salouva Be lancera une enquête auprès de la poste. Cette procédure peut durer jusqu’à 21 jours ouvrables à partir de l’ouverture de l’enquête.
Pendant cette période, si le colis est localisé, il sera réacheminé vers l’adresse du client dans les plus brefs délais. Si le colis ne peut être retrouvé après ces 21 jours ouvrables, le transporteur déclarera le colis comme perdu. Dans ce cas, Salouva Be s’engage à envoyer un colis de remplacement sans frais supplémentaires ou à procéder à un remboursement intégral, selon le choix du client.
COLIS PERDU OU VOLÉ APRÈS INDICATION “COLIS LIVRÉ”
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client ne le reçoit pas, Salouva Be décline toute responsabilité concernant les colis perdus ou volés après cette indication. Le client est invité à vérifier si le colis a été réceptionné par un voisin ou un gardien d’immeuble. Si le colis n’est toujours pas localisé, il est possible qu’il ait été volé. Dans ce cas, le client est encouragé à déposer une réclamation auprès de son bureau de poste local ou auprès des transporteurs.
Il est important de noter que Salouva Be ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou volés après que le transporteur ait indiqué la livraison.
Frais de Retour
Les coûts d’expédition pour retourner un produit sont à la charge du Client et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est effectué, le coût d’expédition du retour sera déduit du montant remboursé. Le Client est responsable des frais d’expédition pour le retour des produits, et nous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 25 €, ou d’assurer l’envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné sans numéro de suivi.
Le délai de réception des produits échangés peut varier en fonction de la localisation du Client. Si un retour est effectué, nous conseillons d’inclure le numéro de commande et les coordonnées du Client (nom/prénom) dans le colis pour faciliter l’identification.